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O Conhecimento

Temos discutido sobre a importância de se cuidar de uma marca. Na era atual a guerra de marketing se tornou a guerra das marcas. Foi visto que muitas empresas têm especialistas financeiros e de produtos, especialmente contratados para cuidar da sua brand equity.

Para se ter uma marca forte, é preciso estar atento a cinco questões, lealdade à marca, conhecimento da marca, qualidade percebida, associações da marca e outros ativos da empresa.

No artigo anterior abordamos Lealdade. Neste vamos abordar CONHECIMENTO DA MARCA.

Em Don Quixote, Miguel Cervantes dizia, “um bom nome é melhor do que riquezas”. De fato, se lembrarmos de nossa infância, perceberemos que desde lá, rapidamente decoramos e reverenciamos certos nomes, tais como, o melhor jogador de futebol, a menina mais bonita, o aluno mais estudioso, etc. E assim como numa empresa, um nome pode trazer imediatas associações boas e / ou ruins.

O conhecimento da marca tem um papel muito importante para a empresa. Ele é como se fosse um elo para diversas associações. Por exemplo, o nome MacDonalds está associado a crianças, ao Ronald MacDonalds, ao Big Mac e a eficiência e limpeza. Essas associações conduzem a familiaridade e uma vez que o consumidor esteja familiarizado ele começa a ganhar a simpatia da marca, perceber sua substância e principalmente, considerando-a nos momentos certos, o de consumo.

Existem 4 níveis de conhecimento de uma marca:

1) TOP OF MIND, aquela marca que ao nos pedirem para falar de uma marca qualquer, prontamente falamos. Para os leitores que pensaram na Coca-cola, pensaram na marca top of mind mundial.

2) LEMBRANÇA DA MARCA, aquela marca, que ao ser estimulado, o consumidor acaba lembrando. Por exemplo, companhias de aviação podem não estar em nossas lembranças imediatas, mas se perguntarem sobre companhias de aviação, as que falarmos são as que estão dentro desta categoria.

3) RECONHECIMENTO DA MARCA, aquela que não lembramos, mas que reconhecemos ao nos apresentarem,

4) DESCONHECIMENTO DA MARCA é aquela que o consumidor desconhece.


Na busca pelo conhecimento as empresas buscam ter um nome interessante, um símbolo atraente e um slogan ou jingle.

Para uma marca ficar conhecida é fundamental, que em primeiro lugar o empresário pense no conceito de sua marca. O que ele quer que os outros pensem dela. E a partir daí criar associações, que sejam consistentes com a verdade e que se mantenham no decorrer do tempo.

Não esqueça, “um bom nome é melhor do que riquezas”.

Que sua marca prospere e...

Sucesso!!!!

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Ricardo Villaça.
Diretor de Marketing e Planejamento