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Informação

O que é informação? De todos os dados, arquivos e bases de informações, existentes na empresa, quais os importantes para os negócios? Há pelo menos três tipos de informação, a privilegiada, a fundamental e a inovadora.

A privilegiada tem sido sempre muito debatida através dos tempos e trata-se de uma informação que poucos têm. Por exemplo, a informação de que um determinado profissional será promovido em determinado momento em uma dada empresa, em certos momentos é tratada como informação confidencial. E se um outro executivo recebe esta informação antes que ela se torne pública, ela se torna uma informação privilegiada.

O uso da informação privilegiada e seu respectivo retorno é o que dimensiona seu valor. Por exemplo, podemos imaginar, uma situação hipotética, de um país, hipotético, em que um membro, também hipotético, do congresso, esteja sendo pressionado por uma pessoa de um relacionamento extraconjugal seu, por algum motivo qualquer. Esta informação privilegiada tem uma utilidade para quem está pressionando e outra utilidade para um possível adversário político do pressionado, caso este descubra esta informação. Qual o valor desta informação? Posições, dinheiro, etc... E para terminar este tópico, se a pessoa deste relacionamento decide posar sensualmente em uma revista masculina, por exemplo, isto pode ser chamado de revelação de informação privilegiada.

A informação fundamental é aquela que não pode ou não deve ser esquecida e que precisa ser aplicada a favor da prosperidade do negócio. E não deixada para a última hora, em função do que restar do tempo de uma operação muito exigente. Por exemplo, a data de renovação de um seguro automóvel. Quando se deve entrar em contato com o cliente para falar sobre a renovação? A maioria, de uma pesquisa informal realizada, diz:

“Tenho que entrar em contato há cerca de cinco dias da data de renovação, para diminuir o risco de mudança de tabela de preços”.

Ao se atuar desta forma, trabalha-se para a operação e não para o cliente, que a partir de um determinado momento, começa a desconfiar de que o corretor irá entrar em contato quando não houver mais tempo para que ele pesquise preços. Esse é um dado de uma pesquisa real. Reduzir o grau de ansiedade do cliente faz parte da conquista de sua confiança.

Qual o melhor valor para se colocar em danos materiais? O mercado utiliza comumente a quantia R$ 20.000. Qual o fundamento deste valor? Há quem diga que o utiliza porque a média de sinistralidade de mercado é de cerca de R$ 3.000 e que por isso estaria utilizando R$ 20.000. Também há quem diga que fez, de acordo com o valor do casco.

Para quem quiser vender segurança e qualidade, é importante estabelecer o nível de segurança que quer dar ao cliente. Não há 100% de segurança, mas pode-se falar ao cliente, que fazendo R$ 50.000 de DM, ele estará protegido contra 90% das colisões que ocorrem no país.

E a guerra de preços da concorrência? E a sobrevivência própria? Sem dúvida que são outras variáveis importantíssimas do mercado, mas para quem desejar se diferenciar e aumentar sua parcela de clientes fiéis, este é um bom caminho. Acabo de receber uma pesquisa feita junto a presidentes de grandes corporações em todo o mundo, onde o resultado da pesquisa mostra que finalmente eles perceberam a importância do cliente na evolução e diferenciação de seu negócio. Estarei tentando disponibilizar e comentar estes dados, no próximo artigo.

A data de aniversário de casamento e/ou namoro é uma informação fundamental. Não deixe para comprar o presente em cima da hora.

A informação inovadora é aquela que é fruto de trabalho de análise e pesquisa e busca por uma melhor qualidade. Neste caso, é fundamental ter conhecimento, espírito de busca, capacidade analítica, banco de dados e ferramentas de análise.

A informação inovadora é que tem levado companhias como Vale do Rio Doce e Petrobrás a outras esferas. Elas investem um “pequeno” percentual de seus faturamentos, cerca de 2% ou 3%, em análise e pesquisa. E com isso se mantém na vanguarda de mercado mundial. Mas para ser inovador, não precisa ser uma empresa deste porte, basta dedicar um percentual de tempo na investigação. O ponto de partida pode ser uma hipótese ou necessidade da empresa, e uma real predisposição para a investigação e não conclusão do trabalho.

Por exemplo, saber que a mulher casada deixa a responsabilidade da compra de seguros para o marido, é uma informação inovadora e evita desperdício de dinheiro, por exemplo.

Perdoe a brincadeira na explicação da informação privilegiada. O único intuito é levar informação através de uma leitura fácil, ajudando para que tenham ...

... Sucesso!!!!
 

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Ricardo Villaça.
Diretor de Marketing e Planejamento