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Felicidade

Felicidade não é um estado constante e sim uma busca eterna. Nos artigos anteriores discorrermos sobre a importância de uma marca para que um negócio tenha prosperidade. Neste artigo vamos refletir sobre um outro aspecto que também influencia as empresas, a felicidade.

Um das determinantes para que pessoas e empresas sejam bem sucedidas é a clareza de seus sonhos. Embora esta frase pareça simples, na realidade é bastante complexa. Quando uma pessoa conduz uma empresa, parte de sua atividade é fazer com que seus executivos e funcionários, partilhem de seus sonhos e trabalhem por ele.

Dinheiro, auto-realização, qualidade de vida, sucesso, fama ou reconhecimento são itens que todos buscamos, através de nossas iniciativas ou através da iniciativa de outros. Este artigo deseja chamar a atenção para a importância de se aliar determinação e disciplina com prazer e alegria. Dever com prazer, isso é contagiante. As pessoas passam a maior parte de seu tempo no trabalho e se forem felizes trabalhando, farão os companheiros felizes também e conseqüentemente, os clientes. E até suas famílias.

A Visão da empresa Avon é “Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo”. Uma de suas seis missões é “ser o melhor local de trabalho”. Nos últimos anos a empresa tem mostrado um crescimento destacado no mercado e em 2003, a Avon foi eleita pelo Guia Exame 2003 como uma das 40 melhores empresas para se trabalhar.

A rede Spoleto de culinária italiana tem como missão, “Satisfação em servir felicidade”. E sua visão é “Criar o máximo de oportunidades para o máximo de pessoas e tornar-se a maior rede de culinária italiana do mundo”. Eles desejam que os funcionários sejam felizes e sirvam felicidade aos clientes. A rede, que começou no Rio de Janeiro, já está na Espanha e México, e tem como seus destaques, a qualidade e felicidade no atendimento ao cliente.

Mas não se pode confundir felicidade com sorriso “GIZ”. Felicidade está aliada a prazer, busca, meta, compartilhamento, realização, salário, desafio, equipe unida, etc. Para criar o ambiente de felicidade, o empreendedor precisa entender seus ambientes e públicos internos e externos e aí sim criar situações para favorecer o desenvolvimento deste estado de espírito que se converte em lucros.

É preciso tomar cuidado para não achar que o “insight” de um irá agradar a todos. Para entender ambiente e pessoas de diversas formações é preciso utilizar as ferramentas e metodologias disponíveis no mercado, como por exemplo, as de inteligência competitiva.

Foi falado em felicidade e não em bom produto, bom conhecimento, bom serviço, porque essas são as obrigações, a felicidade é o diferencial.
Felicidade e Sucesso!!!!

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Ricardo Villaça.
Diretor de Marketing e Planejamento